Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan peserta J PKM Surya Sumirat terhadap mutu pelayanan rawat jalan di RS Santo Borromeus sebelum dan sesudah pemaparan hasil survei kepuasan awal. Penelitian dilakukan bulan September - November 2005 di pelayanan rawat jalan RS Santo Borromeus Bandung (RS eksperimen) dan RS Santo Yusup Bandung (RS kontrol). Jenis penelitian ini adalah kuasi ekpserimen dengan model kuasi eksperimen ulang non random. Data sosiodemografi peserta yang dikaji meliputi usia, pendidikan, pekerjaan dan pendapatan. Data kepuasan peserta dianalisis dengan diagram kartesius. Hasil survei awal diumpan balikan kepada RS eksperimen dalam bentuk pemaparan, scdangkan kepada RS kontrol dalarn bentuk laporan tertulis. Hasil penelitian menunjukan: adanya homogenitas karakteristik sosio demografi peserta di kedua rumah sakit pada variabel pendidikan, pekerjaan, umur dan pendapatan serta dalam tenggang waktu satu bulan setelah pcmaparan terjadi peningkatan kepuasan di RS eksperimen, dan pada di RS kontrol yang tidak diberikan intervensi pernaparan. Kepuasan pada survei awal di RS eksperimen sebesar 86% (O1), dan pada survei akhir sebesar 90% (O2). Di RS kontrol kepuasan pada survei awal sebesar 74% (O3), dan pada survei akhir sebesar 75% (O4). Hasil penelitian lainnya menunjukan di RS eksperimen pada survei awal, atribut kepuasan yang menjadi prioritas perbaikan adalah fasilitas ruang tunggu dan jaminan pengobatan, sedangkan pada survei akhir adalah jaminan pengobatan, fasilitas ruang tunggu, keramahan petugas pendaftaran dan waktu tunggu pemeriksaan.