Pembangunan kesehatan pada periode 2015-2019 adalah Program Indonesia Sehatdengan sasaran meningkatkan derajat kesehatan dan status gizi masyarakatmelalui melalui upaya kesehatan dan pemberdayaan masyarakat yang didukungdengan perlindungan finansial dan pemeratan pelayanan kesehatan. BadanPenyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan sebagai penyelenggara JKNmemperkirakan pada 2015 akan mengalami defisit lebih dari 6 triliun rupiah. Pada2016, defisit diperkirakan menjadi 11 triliun rupiah. Penelitian ini menggunakandesain studi cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawatjalan di Puskesmas Kecamatan Kramat Jati dan Pasar Rebo yang berjumlah 800orang dan sampel yang diteliti sebesar 100 orang. Variabel pendidikan (P=0,005);Dimensi Ketepatan waktu (P=0,000); kesopanan dan keramahan (P=0,08);tanggung jawab (P=0,004); kenyamanan mendapatkan pelayanan (P=0,000);pelayanan (p=0,232) dan kemudahan mendapat pelayanan (P=0,000). Variabeljenis kelamin dan pekerjaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasanpasien JKN Non PBI pada Puskesmas Kecamatan Jakarta Timur. Kesimpulannyavariabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien JKN Non PBI PadaPuskesmas Kecamatan Jakarta Timur adalah ketepatan waktu;kemudahanmendapat pelayanan dan kenyamanan mendapatkan pelayanan dengan p value =0,000 < 0,05. Kesopanan dan keramahan petugas serta pelayanan dinyatakan tetapberpengaruh terhadap kepuasan dikarenakan dianggap merupakan faktor-faktoryang penting dalam kepuasan pelayanan.Kata kunci: Kepuasan, JKN, Non PBI, Puskesmas.

---

Health development in the period 2015-2019 is Indonesia Sehat program with thegoal to improve the health and nutritional status of the community through healthand empowerment through community efforts are supported with financialprotection and health care pemeratan. Social Security Agency (BPJS) Health asJKN organizers estimate in 2015 is a deficit of more than 6 trillion rupiahs. In2016, the deficit is estimated to be 11 trillion rupiahs. This study uses a cross-sectional study design. The population in this study were outpatients at the sub-district Puskesmas Kramat Jati and Pasar Rebo totaling 800 people and studiedsample of 100 people. Education variable (P=0,005); Dimension Timeliness(P=0,000); courtesy and friendliness (P=0,083); the responsibility (P=0,004); thecomfort to get services (P=0,000); and easy to get services (P=0,000); services(P=0,232). Education variable; dimension of job and services are not significantlyaffects patient satisfaction JKN Non PBI at East Jakarta District Health Clinics. Inconclusion Dimension Timeliness; comfort to get services and easy to get servicesmost influence on patient satisfaction JKN Non PBI in East Jakarta District HealthClinics with p value = 0,000 < 0,05. Courtesy and friendliness with services is stillinfluence on patient satisfaction bicause it was important factors on patientsatisfaction.Keywords: Satisfaction, JKN, Non PBI, Public Health Center.