Analisis Bentuk dan Implementasi Kebijakan Zero Complaint di Rumah Sakit Bhayangkara tk I R Said Sukanto Tahun 2012

Minarni, Gita Erysha

Analisis Bentuk dan Implementasi Kebijakan Zero Complaint di Rumah Sakit Bhayangkara tk I R Said Sukanto Tahun 2012

Gita Erysha Minarni; Pembimbing: Anhari Achadi; Penguji: Wavyu Sulistiadi, Febiana (FKM-UI, 2012)

Sitasi Detil XML

Abstrak

Skripsi ini membahas mengenai bentuk kebijakan Zero Complaint serta implementasinya di Rumah Sakit Bhayangkara Tk I R Said Sukanto yang ditinjau dari kondisi lingkungan rumah sakit, hubungan antar unit rumah sakit, sumber daya rumah sakit, serta karakteristik dan kapabilitas Unit Humsar Dumas. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif bersifat deskriptif. Hasil penelitian mengatakan bahwa dalam implementasi kebijakan Zero Complaint masih ada faktor yang belum mendukung terlaksananya implementasi kebijakan Zero Complaint. Faktor yang belum mendukung yaitu dari kondisi lingkungan rumah sakit, terdiri dari kendala sumber daya, sosio kultural, keterlibatan penerima program, dan infrastruktur, dari faktor sumber daya rumah sakit yaitu komitmen birokrasi, dan dari faktor karakteristik dan kapabilitas Unit Humsar Dumas yaitu keterampilan petugas, komunikasi dalam unit, kepemimpinan kepala unit, dan komitmen pelaksana. Meskipun demikian hasil implementasi kebijakan Zero Complaint sudah mencapai tujuan yang sudah ditetapkan dan berhasil menciptakan perubahan yang lebih baik bagi rumah sakit baik secara internal dan eksternal.

This study is focusing on the Zero Complaint policy and its implementation in Bhayangkara Tk I R Said Sukanto Hospital. The study reviewed hospital environmental conditions, the relationships between unit in hospital, hospital resources, and characteristics and capabilities of Humsar Dumas Unit. This study is a descriptive qualitative research. The study revealed that there are several factors which are not supporting the implementation of Zero Complaint policy, which include human resources constraints, socio-cultural, the involvement of program beneficiaries from environmental condition factor, commitment of bureaucracy, personnel skills, communication within the unit, unit leadership, and executive commitment from characteristic and capabilities of Humsar Dumas Unit. Nevertheless the results of policy implementation Zero Complaint has reached a predefined goal and managed to create a better change for the hospital, both internally and externally.

Metadata

Jenis Koleksi :	S1 - Skripsi
No. Panggil :	S-7438
Pengarang :	Minarni, Gita Erysha
Nama badan :	Universitas Indonesia. Fakultas Kesehatan Masyarakat. Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Program Studi/Peminatan :	Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Promotor/Pembimbing :	Achadi, Anhari
Ko-Promotor/Penguji :	Sulistiyadi, Wachyu Febiana



Subjek :	Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Penerbitan :	Depok : FKM-UI, 2012

Kode Bahasa :	ind
Tipe Carrier :
Deskripsi Fisik :	xvii, 80 hlm. : il; 30 cm.
Departemen-Jurusan :	Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Kata Kunci :
Lembaga Pemilik :	Pusinfokesmas FKM UI

File Digital: 1

Shelf

Gita Erysha Minarni-Skripsi-FKM-Full Text-2012.pdf ::

Catatan: Hanya file pdf yang dapat dibaca online

Menu Anggota Pusat Informasi Kesehatan Masyarakat

Ketersediaan
Ulasan

No. Panggil	No. Barkod	Ketersediaan	Lokasi
S-7438	S-7438	TERSEDIA	Lantai 5

Ulasan:

Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 82172

Pusat Informasi Kesehatan Masyarakat

S1 - Skripsi