Analisis evaluasi indikator kinerja mutu pelayanan dan manfaat bagi masyarakat di Rumah Sakit Vertikal Kementrian Kesehatan tahun 2012

Ginting, Desriana Elizabeth

Analisis evaluasi indikator kinerja mutu pelayanan dan manfaat bagi masyarakat di Rumah Sakit Vertikal Kementrian Kesehatan tahun 2012

Desriana Elizabeth Ginting; Pembimbing: Kurnia Sari; Penguji: Adang Bachtiar, Amal Chalik Sjaaf, Sri Handayani (FKM UI, 2013)

Sitasi Detil XML

Abstrak

Abstrak
Penelitian ini menguji hubungan antara variabel indikator kinerja mutu pelayanan, kepedulian kepada masyarakat, dan kepedulian terhadap lingkungan dengan kepuasan pelanggan terhadap 14 rumah sakit vertikal di indonesia. Untuk melihat kinerja dan hubungan di antara indikator-indikator tersebut, digunakan analisis deskriptif dan uji korelasi regresi dengan bootstrapping. Selain itu, dilakukan pula pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam. Dari hasil penilaian kinerja, didapatkan sebagian dari sasaran strategik belum mencapai nilai optimum.

Sementara dari hasil analisis bivariat, didapatkan tidak ada hubungan antara variabel indikator kinerja mutu pelayanan, kepedulian kepada masyarakat, kepedulian terhadap lingkungan yang berkolerasi dengan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, diperlukan adanya perbaikan manajemen dan sistem di internal rumah sakit, maupun Kementrian Kesehatan sebagai regulator terkait indikator kinerja yang digunakan dalam penelitian BLU, termasuk indikator sasaran strategik di dalamnya.

This study examines relationship between the variables of service quality performance indicators, public awareness and concern for the environment and customer satisfaction among 14 vertical hospitals in Indonesia. To see the performance and the relationship between these indicators, used descriptive analysis and correlation regression with bootstrapping. In addition, a qualitative approach through in-depth interviews was also applied. Performance evaluation resultes obtained from a portion of the strategic objectives have not yet reached the optimum value.

The results of the bivariate analysis, found no association between the variables of service quality performance indicators, public awareness, environmental awareness is correlated with customer satisfaction. Thus, it is necessary improve management and internal systems in hospitals, and the Ministry of Health as a regulator on the performance indicators used in the hopsital autonomy (BLU) assessment, including its strategic targets.

Metadata

Jenis Koleksi :	S2 - Tesis
No. Panggil :	B-1535
Pengarang :	Ginting, Desriana Elizabeth
Nama badan :	Universitas Indonesia. Fakultas Kesehatan Masyarakat. Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Program Studi/Peminatan :	Kajian Administrasi Rumah Sakit
Promotor/Pembimbing :	Sari, Kurnia
Ko-Promotor/Penguji :	Bachtiar, Adang Sjaaf, Amal Chalik Handayani, Sri



Subjek :	Kajian Administrasi Rumah Sakit
Penerbitan :	Depok : FKM UI, 2013

Kode Bahasa :	ind
Tipe Carrier :
Deskripsi Fisik :	xii, 105 hlm. il; 30 cm.
Departemen-Jurusan :	Kajian Administrasi Rumah Sakit
Kata Kunci :	Mutu Pelayanan Rumah Sakit; Kepuasan Pelanggan; Badan Layanan umum; Rumah Sakit Vertikal;Quality of Health Care Service; Costumer Satisfaction; Hospital Autonomy; Vertical hospital
Lembaga Pemilik :	Pusinfokesmas FKM UI

File Digital: 2

Shelf

B1535-Manuskrip.pdf ::

B1535-Desriana Elizabeth Ginting.pdf ::

Catatan: Hanya file pdf yang dapat dibaca online

Menu Anggota Pusat Informasi Kesehatan Masyarakat

Ketersediaan
Ulasan

No. Panggil	No. Barkod	Ketersediaan	Lokasi
B-1535	B-1535	TERSEDIA	Lantai 5 / Annex

Pusat Informasi Kesehatan Masyarakat

S2 - Tesis