Faridah ; Universitas Indonesia. Fakultas Kesehatan Masyarakat. Administrasi dan Kebijakan Kesehatan . (2006). Analisis komparatif kepuasan pasien poli umum puskesmas yang telah tersertifikasi ISO 9001: 2000 dengan puskesmas yang belum tersertifikasi ISO 9001: 2000 di Jakarta Selatan th.2006. Depok : FKM-UI

Faridah ; Universitas Indonesia. Fakultas Kesehatan Masyarakat. Administrasi dan Kebijakan Kesehatan. Analisis komparatif kepuasan pasien poli umum puskesmas yang telah tersertifikasi ISO 9001: 2000 dengan puskesmas yang belum tersertifikasi ISO 9001: 2000 di Jakarta Selatan th.2006. Depok : FKM-UI, 2006

Faridah ; Universitas Indonesia. Fakultas Kesehatan Masyarakat. Administrasi dan Kebijakan Kesehatan . 2006. Analisis komparatif kepuasan pasien poli umum puskesmas yang telah tersertifikasi ISO 9001: 2000 dengan puskesmas yang belum tersertifikasi ISO 9001: 2000 di Jakarta Selatan th.2006. FKM-UI, Depok