APA Format
Bustami . (). Penjaminan...: Beberapa pendekatan untuk mengukur mutu pelayanan. ( Ket. Lihat halaman 33-43 ) ( Bab. 3 ) . : Jakarta: Erlangga, 2011
MLA Format
Bustami . Penjaminan...: Beberapa pendekatan untuk mengukur mutu pelayanan. ( Ket. Lihat halaman 33-43 ) ( Bab. 3 ) . : Jakarta: Erlangga, 2011,
Australian/Harvard Format
Bustami . . Penjaminan...: Beberapa pendekatan untuk mengukur mutu pelayanan. ( Ket. Lihat halaman 33-43 ) ( Bab. 3 ) . Jakarta: Erlangga, 2011, 
Warning: These citations may not always be 100% accurate.