APA Format
Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane . (). Manajemen...jilid 2 : Merancang dan mengelola jasa. ( Ket. lihat halaman 35-66 ) ( Bab. 13 ) . : Jakarta: Erlangga, 2011
MLA Format
Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane . Manajemen...jilid 2 : Merancang dan mengelola jasa. ( Ket. lihat halaman 35-66 ) ( Bab. 13 ) . : Jakarta: Erlangga, 2011,
Australian/Harvard Format
Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane . . Manajemen...jilid 2 : Merancang dan mengelola jasa. ( Ket. lihat halaman 35-66 ) ( Bab. 13 ) . Jakarta: Erlangga, 2011, 
Warning: These citations may not always be 100% accurate.