Virgin, Fenny; (2000). "Analisis proses pelayanan terhadap pasien yang akan menjalani operasi cito di instalasi rawat darurat RSUP Fatmawati pada periode 14 Juni-13 Juli 2000". Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia, No.1, Vol.2, 2000: hal.37-40