Astuti, Wahyu Dwi; Budijanto, Didik (2010). "Analisis harapan dan kepuasan penderita pengguna pelayanan puskesmas di Kab.Sidoarjo (Expectations and satisfaction analysis patients user services in District Sidoarjo Center)". Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, Vol.13, No.2, April 2010: hal.189-198