S2 - Tesis B-1115 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Umum, Retensi Pelanggan Umum, Akuisisi Pelanggan Umum, Profitabilitas Pelanggan Umum dan Pangsa Pasar terhadap Kinerja Rawat JAlan Rumah Sakit Pelabuhan Jakarta Tahun 2008 Qomarsih, Isti Kajian Administrasi Rumah Sakit FKM-UI 2008 https://lib.fkm.ui.ac.id:443/detail?id=64231