Abstrak: Analisis kinerja pelayanan unit merupakan hal yang sangat penting bagi keberlangsungan operasional rumah sakit. Rumah sakit yang baik harus mencerminkan peningkatan atau pertumbuhan pelayanan dari satu periode ke periode berikutnya. Penelitian ini membahas analisis kinerja pelayanan Poliklinik Obstetri dan Ginekologi (Obgin) di RSIA SamMarie Basra dengan menggunakan metode Performance Prism. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan tujuan mendapat gambaran stakeholder satisfaction, stakeholder contribution, strategi, proses, dan kapabilitas melalui wawancara mendalam, observasi dan telaah dokumen. Subjek pada penelitian ini adalah seluruh stakeholder yang terlibat dalam Poliklinik Obgin yang terdiri dari investor, supplier obat, Kelompok Staf Medis Obgin, tenaga kesehatan terkait, dan pasien. Hasil penelitian ini menunjukkan kepuasan masing-masing stakeholder terhadap kinerja Poliklinik Obgin belum maksimal karena sebagian besar keinginan dan kebutuhan stakeholder belum terpenuhi. Sementara kontribusi yang diharapkan rumah sakit dari segi pertumbuhan kunjungan dan loyalitas pasien Obgin belum terpenuhi. Sejumlah strategi poliklinik Obgin baik yang telah ada maupun yang dalam tahap perencanaan masih kurang mampu meningkatkan kinerja pelayanan karena proses dan pelaksanaannya belum maksimal seperti pada manajemen waktu petugas dan alur proses yang belum seragam. Sementara dari sisi kapabilitas, rumah sakit masih kurang dalam hal jumlah peraturan/kebijakan yang mengatur pelayanan dan jumlah SDM yang mumpuni. Secara keseluruhan analisis kinerja Poliklinik Obgin RSIA SamMarie Basra masih berada pada skala performa kurang. Analisis ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi pihak manajemen rumah sakit untuk mengevaluasi, mengeksekusi, dan menentukan rencana kerja perbaikan kinerja pelayanan Poliklinik Obgin sehingga dapat meningkatkan pertumbuhan pelayanan. Kata kunci: Kinerja, Performance Prism, Poliklinik Obgin Analysis of unit service performance is very important for the sustainability of hospital operations. A good hospital must reflect the improvement or growth of services from one period to the next. This study discusses the performance analysis of the Obstetrics and Gynecology (Obgin) Polyclinic service at RSIA SamMarie Basra using the Performance Prism method. This type of research is a qualitative study with the aim of getting a picture of stakeholder satisfaction, stakeholder contribution, strategy, process, and capability through in-depth interviews, observation and document review. The subjects in this study were all stakeholders involved in the Obgin Polyclinic consisting of investors, drug suppliers, Obgin Medical Staff Groups, related health workers, and patients. The results of this study indicate that each stakeholder's satisfaction with the Obgin Polyclinic's performance has not been maximized because most of the stakeholders' wants and needs have not been met. While the expected contribution of the hospital in terms of growth in visits and loyalty of Obgin patients has not been fulfilled. A number of existing Obgin polyclinic strategies and those in the planning stage are still unable to improve service performance because the process and implementation are not yet optimal as in the time management of officers and the process flow is not uniform. While in terms of capabilities, hospitals are still lacking in terms of the number of regulations / policies governing services and the number of qualified human resources. Overall performance analysis of the Obgin Polyclinic RSIA SamMarie Basra is still on the underperformance scale. This analysis is expected to be the basis for hospital management to evaluate, execute, and determine work plans for improving the performance of Obgin Polyclinic services so as to increase service growth. Key words: Performance analysis, Performance Prism, Obstetrics and Gynecology Polyclinic

Abstrak: Resume medis merupakan ringkasan dari seluruh masa perawatan dan pengobatan pasienyang wajib diisi lengkap oleh Dokter Penanggung Jawab Pasien (DPJP) dalam 1x24 jamsetelah pasien pulang. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kelengkapan dan ketepatanwaktu pengisian resume medis menggunakan pendekatan sistem. Jenis penelitian kualitatifdigunakan untuk mendapatkan gambaran input dan transformasi melalui wawancara mendalamserta telaah dokumen, yang kemudian diperkuat dengan penelitian kuantitatif untukmendapatkan gambaran output, melalui observasi dan telaah formulir. Terdapat 61 sampelformulir resume medis dengan menggunakan perhitungan total sampling. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa persentase resume medis yang termasuk ke dalam kategori terpenuhilengkap hanya 16,4%, sedangkan dari segi ketepatan waktu ditemukan hanya 45,9% pengisianresume medis yang termasuk ke dalam kategori tepat waktu. Rata-rata waktu pengisian resumemedis yaitu 32,3 jam. Kelompok item identitas pasien dan data perawatan memiliki distribusiketerisian terendah, sedangkan distribusi keterisian tertinggi terdapat pada kelompok item datamedis dan data autentikasi. Masih terdapat perbedaan pengetahuan dalam pengisian resumemedis, kurangnya motivasi dokter, evaluasi format formulir yang belum rutin dilaksanakan,adanya inkonsistensi kebijakan rumah sakit, belum ada sistem reward dan punishment untukdokter, belum ada diklat khusus resume medis, terdapat perbedaan persepsi mengenai alurpengisian resume medis, serta konflik dalam komunikasi interpersonal.Kata Kunci: Kelengkapan, Ketepatan Waktu, Resume Medis, Ringkasan Pulang

---

Discharge summary is a resume of all patient care and treatment periods that must befilled in completely by the doctor in charge within 1x24 hours after the patient was declareddischarged. This study discuss about the completeness and the timeliness of filling in dischargesummary by using the system approach. This research is a qualitative study to obtain input andtransformation through in-depth interviews and review of hospital documents, then reinforcedwith quantitative research to get an overview of the output, through observation and study ofdischarge summary forms. Obtained 61 discharge summary forms used as research samples byusing the calculation of total sampling. The results showed that the percentage of dischargesummary included in the category fulfilled was only 16.4%, while in terms of timeliness it wasfound that only 45.9% of filling discharge summary were included in the appropriate timeaccuracy category. The average time needed for a doctor to get a discharge summary is 32.3hours. The patient identity and the nursing data items group had the lowest filling distribution,while the highest filling distribution was in the medical data and data authentication group.There are still differences in knowledge in filling out discharge summary, lack of motivationof the doctors, form formats evaluation that have not been carried out routinely, there is noreward system, punishment system and special training for discharge summary, differences inperceptions regarding the flow of the discharge summary filling process, and the discovery ofconflicts related to communication.Keywords: Completeness, Timeliness, Discharge Summary, Medical Resume.

Abstrak: Skripsi ini membahas tentang pengendalian persediaan logistik menggunakan analisis ABC, EOQ, ROP, Max-Min, dan Kanban. Tujuan penelitan ini adalah Memperoleh gambaran pengendalian persediaan logistik umum pada tahap perencanaan dan penyimpanan di RSIA SamMarie Basra tahun 2015. Disain penelitian ini adalah deskriptif operational research. Penelitian dilakukan dengan wawancara mendalam, observasi, dan telaah dokumen. Hasil penelitian menunjukkan pengendalian persediaan logistik umum di RSIA SamMarie Basra belum didukung SPO dengan penghitungan perencanaan menggunakan metode konsumsi. Terdapat perbedaan safety stock dan frekuensi pemesanan antara sebelum dan sesudah analisis. Hasil analisis dan rancangan kartu Kanban dapat digunakan dalam pengendalian persediaan logistik di RSIA SamMarie Basra. Kata kunci: Logistik, Persediaan, Inventory Control

---

This study discuss about logistics inventory control using ABC analysis, EOQ, ROP, Max-Min and Kanban. The purpose of this research is an overview acquire general logistics inventory control at the planning and storage stage in RSIA SamMarie Basra in 2015. The design of this research is descriptive operational research. The study was conducted by in-depth interviews, observation, and document analysis. The results showed a general logistics inventory control in RSIA SamMarie Basra has not been supported by SPO. Quantification of logistic planning has been using consumption method. There are differences in safety stock and order frequency between before and after analysis. Results of the analysis and design of Kanban cards can be used in inventory control logistics in RSIA SamMarie Basra. Key words : Logistic, Inventory, Inventory Control

Abstrak: Belum optimalnya kegiatan pemasaran dan belum adanya kerjasama dengan BPJS Kesehatan mengakibatkan sedikitnya jumlah pasien baru dibandingkan pasien lama dan menurunnya jumlah kunjungan poliklinik anak. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan informasi mengenai segmen pasar sebagai dasar analisis segmentasi, target dan posisi pasar poliklinik anak RSIA Buah Hati Ciputat pada tahun 2015. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Hasil penelitian ini adalah segmen pasar yang dibagi berdasarkan variabel geografis, demografis, psikografis dan perilaku. Target pasar yang paling sesuai merupakan hasil segmen pasar yang dianggap potensial yaitu, ibu usia produktif dan berpendidikan tinggi yang memiliki anak usia 3-5 tahun dengan penghasilan keluarga 2-5 juta perbulan. Posisi pasar yang terbentuk adalah pelayanan kesehatan anak yang ekonomis dengan tenaga kesehatan berkualitas di Wilayah Kota Tangerang Selatan. Kata Kunci : Pemasaran, segmentasi pasar, target pasar, posisi pasar, poliklinik anak

---

The marketing activities in RSIA Buah Hati Ciputat has not optimal and there are no coorporation with BPJS Kesehatan that has been targeted and has result least number of new patients compare to number of old patients and decreasing the number of visits in pediatric polyclinic. This study aims to get information about market segments as the basis for the analysis of market segmentation, target and market position of pediatric polyclinic of RSIA Buah Hati Ciputat 2015. The types of this study is descriptive with quantitative and qualitative. The result of this study are market segments which is divided by the variable geographic, demographic, psychographic and behavioral. Target market is the potential of market segments is young mother and well educated who have children between 3-5 years old, with family income between 2-5 million rupiahs each month. The market position are the child health care which economical with qualified health personnel in South Tangerang City. Key Word : Marketing, market segmentation, target market, market position, pediatric polyclinic

Abstrak:

---

---