Penggunaan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) merupakan bagian penting dari transformasi digital pelayanan kesehatan. Namun penggunaan sistem yang tinggi tidak selalu mencerminkan pemanfaatan sistem. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi aspek-aspek yang berhubungan dengan optimalisasi pemanfaatan SIMRS MTHIS 2 di RS Murni Teguh Pejaten berdasarkan pendekatan Human-Organization-Technology Fit (HOT-Fit) dan Model Donabedian. Penelitian menggunakan metode mixed methods dengan desain sequential explanatory, yang diawali dengan pengumpulan dan analisis data kuantitatif, kemudian dilanjutkan dengan pendalaman data kualitatif. Data kuantitatif diperoleh dari 52 responden pengguna MTHIS 2 yang terdiri atas tenaga kesehatan dan tenaga administrasi, kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Data kualitatif diperoleh melalui wawancara mendalam terhadap 6 informan kunci dan dianalisis secara tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sumber daya manusia (β = 0,738; p < 0,001) dan anggaran (β = 0,381; p = 0,043) berhubungan positif dan signifikan terhadap optimalisasi pemanfaatan sistem. Organisasi dan manajemen berhubungan signifikan dengan arah negatif (β = -0,438; p = 0,041), sedangkan teknologi (β = 0,056; p = 0,738) serta kebijakan dan SOP (β = 0,159; p = 0,183) tidak berhubungan signifikan terhadap penggunaan sistem. Penggunaan sistem berhubungan positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (β = 0,696; p < 0,001). Selanjutnya, kepuasan pengguna berhubungan positif dan signifikan terhadap optimalisasi pemanfaatan SIMRS (β = 0,750; p < 0,001) dan menjadi faktor yang paling dominan dalam model penelitian. Penggunaan sistem tidak berhubungan langsung terhadap optimalisasi pemanfaatan sistem, tetapi berhubungan secara tidak langsung melalui kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi. Hasil kualitatif menunjukkan bahwa MTHIS 2 telah mendukung pengambilan keputusan berbasis data, meningkatkan efisiensi pelayanan, dan mendukung peningkatan kualitas layanan, meskipun masih ditemukan kendala berupa gangguan sistem, integrasi antar modul yang belum optimal, dokumentasi yang belum sepenuhnya lengkap, serta beberapa proses yang masih berjalan secara manual. Penelitian ini menyimpulkan bahwa optimalisasi pemanfaatan SIMRS lebih ditentukan oleh kompetensi pengguna, dukungan organisasi berupa anggaran, dan terutama kepuasan pengguna dibandingkan oleh aspek teknologi semata. Oleh karena itu peningkatan kompetensi pengguna, penguatan manajemen perubahan, penyempurnaan fitur, serta peningkatan pengalaman pengguna perlu menjadi prioritas dalam pengembangan SIMRS secara berkelanjutan.

The implementation of Hospital Management Information Systems (HMIS) has become an essential component in supporting healthcare service delivery, improving operational efficiency, and facilitating data-driven decision-making in hospitals. However, the success of HMIS implementation depends not only on technological aspects but also on human, organizational, and managerial factors. This study aimed to evaluate the factors influencing the optimization of MTHIS 2 utilization at Murni Teguh Pejaten Hospital using the Human–Organization–Technology Fit (HOT-Fit) model and the Donabedian framework. A mixed methods approach with a sequential explanatory design was employed. Quantitative data were collected from 52 respondents through questionnaires and analyzed using Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Qualitative data were obtained through in-depth interviews with six key informants and analyzed using thematic analysis to enrich and explain the quantitative findings. The results showed that human resources (β = 0.738; p < 0.001) and budget (β = 0.381; p = 0.043) had a positive and significant effect on system use, while organization and management had a significant negative effect (β = −0.438; p = 0.041). Technology and policies/SOPs did not significantly affect system use. System use had a positive and significant effect on user satisfaction (β = 0.696; p < 0.001). Furthermore, user satisfaction had a positive and significant effect on HMIS utilization optimization (β = 0.750; p < 0.001) and emerged as the most influential factor in the model. System use did not directly affect optimization but demonstrated a significant indirect effect through user satisfaction. Qualitative findings indicated that MTHIS 2 had contributed to data-driven decision-making, service efficiency, and service quality improvement. Nevertheless, several challenges remained, including documentation complexity, system disruptions, incomplete integration among modules, and the continued use of manual processes in certain service workflows. This study concludes that the optimization of MTHIS 2 utilization is primarily influenced by human resource readiness, organizational resource support, and user satisfaction as the key mediating factor. Therefore, efforts to optimize HMIS utilization should focus on strengthening user competencies, enhancing user experience, improving system integration, and continuously developing features aligned with operational needs.

Pelayanan prima atau service excellence merupakan aspek krusial dalam industri kesehatan, khususnya di rumah sakit. Rumah sakit tidak hanya berfungsi sebagai penyedia layanan medis, tetapi juga sebagai institusi yang memberikan pengalaman pasien yang positif dan berpusat pada pasien (patient-centered care). Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengevaluasi sejauh mana pelaksanaan pelayanan prima dalam praktik sehari-hari yang dinilai dari aspek elemen people excellence, process excellence, dan product excellence dan mengetahui hambatan atau kendala yang ditemui dalam pelaksanaannya yang berpengaruh terhadap kualitas layanan dan kepuasaan pasien di Rumah Sakit YPK Mandiri. Penelitian ini menggunakan desain penelitian eksperimental dengan metode pengambilan data kualitatif pendekatan studi kasus. Pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan telaah dokumen yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan prima di Rumah Sakit YPK Mandiri telah melaksanakan prinsip pelayanan prima (service excellence) cukup baik namun belum konsisten penerapannya di seluruh unit pelayanan. Perlu menerapkan pendekatan integratif dan berkelanjutan yang mencakup peningkatan kompetensi SDM, penyusunan standar operasional prosedur (SOP) yang terstruktur, internalisasi budaya organisasi, penguatan fungsi evaluasi, dan jaminan mutu fasilitas fisik serta pentingnya membentuk unit pelayanan prima sebagai unit kerja sendiri.

Service excellence is a crucial aspect in the healthcare industry, especially in hospitals. Hospitals not only function as medical service providers, but also as institutions that provide a positive patient experience and patient-centred care. The purpose of this study is to analyse and evaluate the extent to which the implementation of excellent service in daily practice is assessed from the aspects of people excellence, process excellence and product excellence elements and find out the obstacles or obstacles encountered in its implementation that affect service quality and patient satisfaction at YPK Mandiri Hospital. This research uses an experimental research design with a qualitative data collection method of case study approach. Data collection through in-depth interviews, observation, and review of relevant documents. The results showed that the implementation of excellent service at YPK Mandiri Hospital has implemented the principles of excellent service (service excellence) quite well but has not been consistently applied in all service units. It is necessary to apply an integrative and sustainable approach that includes improving HR competencies, preparing structured standard operating procedures (SOPs), internalising organisational culture, strengthening the evaluation function, and quality assurance of physical facilities as well as the importance of forming an excellent service unit as its own work unit.