Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan perawatan ibu dan anak di Farah Mom & Baby Care tahun 2025, dengan fokus pada karakteristik pelanggan, persepsi terhadap fasilitas, serta hubungan keduanya terhadap kepuasan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional dan melibatkan 71 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji univariat dan bivariat. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan adalah perempuan berusia di atas 27 tahun, berpendidikan tinggi, dan berpenghasilan menengah ke atas. Sebanyak 54,9% responden menyatakan bahwa fasilitas di Farah Mom & Baby Care belum memadai, meskipun beberapa aspek seperti kebersihan dan kenyamanan dinilai cukup baik. Tingkat kepuasan pelanggan 49,3% merasa puas. Hasil uji bivariat menunjukkan bahwa hanya persepsi terhadap fasilitas yang memiliki hubungan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (p=0,000), sementara karakteristik pelanggan seperti usia, pendidikan, pendapatan, dan jarak tempuh tidak menunjukkan hubungan yang bermakna. Temuan ini menunjukkan pentingnya peningkatan fasilitas sebagai strategi utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

---

This study aims to assess customer satisfaction with maternal and child care services at Farah Mom & Baby Care in 2025, focusing on customer characteristics, perceptions of facilities, and their relationship to satisfaction levels. A quantitative approach with a cross-sectional design was used, involving 71 respondents selected through purposive sampling. Data were collected using a structured questionnaire and analyzed through univariate and bivariate methods. The results showed that most customers were women over the age of 27, with higher education levels and middle-to-upper income. A total of 54.9% of respondents considered the available facilities inadequate, despite positive evaluations of aspects such as cleanliness and comfort. Overall customer satisfaction 49.3% reporting satisfaction. Bivariate analysis revealed that only perceptions of facility quality had a significant relationship with customer satisfaction (p=0.000), while variables such as age, education, income, and travel distance showed no significant association. These findings highlight the importance of improving facility quality as a key strategy to enhance customer satisfaction.

Di Indonesia praktik Inisiasi Menyusui Segera (IMS) dalam 1 jam setelah persalinan masih rendah, yaitu 44%. Praktik menyusui eksklusif selama 6 bulan (EBF) juga rendah yaitu 32%. Karakteristik ayah dan saluran informasi yang digunakan memengaruhi keberhasilan praktik menyusui tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran karakteristik dan saluran informasi pada ayah terhadap praktik inisiasi menyusui segera dan pemberian ASI eksklusif. Penelitian ini adalah analisis data sekunder studi 'Peran Ayah dalam Optimalisasi Praktik Pemberian ASI: Sebuah Studi di Daerah Urban Jakarta, 2007' dari SEAMEO-TROPMED RCCN, Universitas Indonesia. Disain penelitian Cross sectional, dilakukan pada 536 ayah dan ibu yang memiliki balita sehat berumur 0-6 bulan di Jakarta Selatan, pada Desember 2006 - Oktober 2007 dalan sebuah wawancara menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan proporsi praktik IMS di Jakarta adalah 17.5% dan proporsi EBF adalah 29.1%. Terdapat hubungan antara paritas dan komposisi keluarga dengan praktik EBF dan terdapat hubungan antara keaktifan ayah mencari informasi menyusui/makanan bayi dengan praktik IMS. Tidak terdapat hubungan karakteristik ayah dan sumber infromasi serta frekuensi akses dengan praktik IMS. Demikian pula tidak terdapat hubungan saluran informasi dengan praktik EBF.

In Indonesia breastfeeding initiation (BI) within one hour is 44% and exclusive breastfeeding (EBF) practice is 32%. Father?s characteristics and channel information influence successful breastfeeding practice. The purpose of this research was to find out father?s characteristic and channel information that related to breastfeeding initiation and exclusive breastfeeding practiced by the mother. This research used secondary data from the study: Strategic Roles of Fathers in Optimizing Breastfeeding Practices: A Study in Urban Setting of Jakarta, 2007 collected by SEAMEO-TROPMED RCCN, University of Indonesia in December 2006 - October 2007 using questionnaire. Design study was cross sectional with the sample of 536 pairs parents with healthy infant age 0-6 months. Result showed that proportion of BI in Jakarta is 17.5% and EBF 29.1%. There were relationship between parity and family composition with EBF practice, between father being active looking for breastfeeding information with BI. There were no relationship between father?s characteristics, information source and access frequency with BI. There was no relationship between channel information with EBF.