Abstrak: ERA GLOBALISASI MENUNTUT PENYEDIA LAYANAN KESEHATAN MEMBERIKAN PELAYANAN YANG BERKUALITAS DAN MAMPU BERSAING DENGAN PENYEDIA LAYANAN KESEHATAN LAIN. KENYATAAN LAPANGAN MENUNJUKKAN BAHWA UMUMNYA FASILITAS LAYANAN KESEHATAN MILIK PEMERINTAH MASIH KURANG/TIDAK DIMANFAATKAN OLEH MASYARAKAT. SALAH SATU PENYEBABNYA ADALAH BAHWA UMUMNYA MUTU LAYANAN KESEHATAN YANG DISELENGGARAKAN OLEH FASILITAS LAYANAN KESEHATAN MILIK PEMERINTAH MASIH BELUM ATAU TIDAK MEMENUHI HARAPAN PASIEN DAN/ATAU MASYARAKAT. PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK MENGETAHUI KARAKTERISTIK DAN TINGKAT KEPUASAN DENGAN KEINGINAN MEMANFAATKAN KEMBALI PELAYANAN PADA 170 RESPONDEN DI UPT PUSKESMAS KECAMATAN BEJI, DAN TELAH DILAKSANAKAN PADA BULAN MEI - JUNI 2017. RANCANGAN PENELITIAN YANG DIGUNAKAN ADALAH DESKRIPTIF KUANTITATIF DENGAN PENDEKATAN POTONG LINTANG. HASIL PENELITIAN MENUNJUKKAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN SEBESAR 41,8%. HUBUNGAN KARAKTERISTIK PASIEN DAN TINGKAT KEPUASAN DAN DENGAN KEINGINAN MEMANFAATKAN KEMBALI PELAYANAN KESEHATAN ADALAH SEMAKIN TINGGI TINGKAT PENDIDIKAN MAKA SEMAKIN KRITIS PENILAIAN KEPUASAN YANG DIBERIKAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN KESEHATAN, CARA PEMABAYARAN ASURANSI LEBIH CENDERUNG MEMPUNYAI KEINGINAN TINGGI MEMANFAATKAN KEMBALI PELAYANAN KESEHATAN, SEMAKIN TUA USIA AKAN LEBIH CENDERUNG MEMPUNYAI KEINGINAN TINGGI MEMANFAATKAN KEMBALI PELAYANAN KESEHATAN, DAN PASIEN YANG PUAS TERHADAP KINERJA PELAYANAN KESEHATAN CENDERUNG MEMPUNYAI KEINGINAN TINGGI MEMANFAATKAN KEMBALI PELAYANAN KESEHATAN. KATA KUNCI: KARAKTERISTIK, KEPUASAN PASIEN, PEMANFAATAN KEMBALI PELAYANAN THE ERA OF GLOBALIZATION REQUIRES HEALTHCARE PROVIDERS TO PROVIDE QUALITY SERVICES AND BE ABLE TO COMPETE WITH OTHER HEALTH CARE PROVIDERS. THE REALITY OF THE FIELD SHOWS THAT MOST GOVERNMENT-OWNED HEALTH-CARE FACILITIES ARE STILL UNDER-UTILIZED BY THE COMMUNITY. ONE REASON IS THAT GENERALLY THE QUALITY OF HEALTH SERVICES ADMINISTERED BY HEALTH-CARE FACILITIES OWNED BY THE GOVERNMENT STILL HAS NOT OR DOES NOT MEET THE EXPECTATIONS OF PATIENTS AND / OR THE COMMUNITY. THIS STUDY AIMS TO DETERMINE THE CHARACTERISTICS AND LEVEL OF SATISFACTION WITH THE DESIRE TO REUSE THE SERVICE TO 170 RESPONDENTS IN UPT PUSKESMAS BEJI DISTRICT, AND HAS BEEN IMPLEMENTED IN MAY - JUNE 2017. THE RESEARCH DESIGN USED IS DESCRIPTIVE QUANTITATIVE WITH CROSS SECTIONAL APPROACH. THE RESULTS SHOWED THE PATIENT SATISFACTION LEVEL OF 41.8%. THE RELATIONSHIP OF PATIENT CHARACTERISTICS AND LEVEL OF SATISFACTION AND WITH THE DESIRE TO REUSE HEALTH SERVICES IS THE HIGHER THE LEVEL OF EDUCATION THE MORE CRITICAL THE ASSESSMENT OF SATISFACTION GIVEN TO THE PERFORMANCE OF HEALTH SERVICES, THE WAY OF INSURANCE DELIVERY IS MORE LIKELY TO HAVE HIGH DESIRE TO REUSE HEALTH SERVICES, THE OLDER AGE WILL BE MORE LIKELY TO HAVE HIGH DESIRE TO RE-UTILIZE HEALTH SERVICES, AND PATIENTS WHO ARE SATISFIED WITH THE PERFORMANCE OF HEALTH SERVICES TEND TO HAVE A HIGH DESIRE TO REUSE HEALTH SERVICES. KEYWORDS: CHARACTERISTICS, PATIENT SATISFACTION, REUSE OF SERVICES.

Abstrak: Pelayanan kesehatan orang terduga TB merupakan salah satu standar pelayanan minimal (SPM) bidang Kesehatan yang harus dipenuhi oleh pemerintah Kab/Kota. Puskesmas merupakan unit terdepan dalam pencapaian target kinerja SPM bidang Kesehatan. Capaian SPM TB di kota Depok tahun 2021 baru mencapai 36,17 % dan menjadi capaian terendah kedua dari 12 SPM bidang Kesehatan Kota Depok. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis secara mendalam aspek struktur, aspek proses peningkatan mutu dan kinerja dengan pendekatan PDSA (Plan-do-study-act) serta output dalam upaya peningkatan capaian pelayanan kesehatan orang terduga TB di Puskesmas Kota Depok Tahun 2022. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan desain studi kasus melalui wawancara mendalam kepada 31 informan, observasi lapangan dan telusur dokumen. Hasil penelitian, belum semua Puskesmas menetapkan Tim TB Dots, kurangnya tenaga yang terlatih,sarana-prasarana belum semua sesuai standar, bahan-obat belum memadai, penggunaan teknologi informasi belum optimal, komitmen pimpinan dan staf masih kurang. Pada faktor proses, kegiatan upaya peningkatan capaian SPM TB pada tahapan study belum semua Puskesmas melakukan monitoring dan evaluasi terhadap capaian SPM TB.Pada output; terjadi peningkatan capaian pelayanan orang terduga TB pada tahun 2022 dibandingkan tahun 2021, namun belum semua Puskesmas dapat mencapai target SPM TB yang ditetapkan. Kesimpulan: faktor struktur dan proses peningkatan mutu dan kinerja yang dilakukan berpengaruh terhadap keberhasilan dalam pencapaian SPM TB di Puskesmas

---

The health service for people suspected of having TB is one of the minimum service standards (MSS) in the health sector that must be met by the district/city government. The Public Health Center is the leading unit in achieving the MSS performance targets in the health sector. TB MSS achievement in Depok city in 2021 only reached 36.17% and became the second lowest achievement of the 12 MSS in Depok City Health. The aim of this study was to analyze in depth aspects of the structure, aspects of the quality and performance improvement process using the PDSA (Plan-do-study-act) approach as well as outputs in an effort to increase the achievement of health services for people suspected of having TB at the Depok City Health Center in 2022. This research used a qualitative approach using a case study design through in-depth interviews with 31 informants, field observations and document searches. The results of the study, not all Public Health Centers have established TB Dots Teams, lack of trained personnel, not all facilities are up to standard, medicinal materials are not adequate, use of information technology is not optimal, leadership and staff commitment is still lacking. In terms of process factors, not all Public Health Centers have conducted monitoring and evaluation of TB MSS achievements at the study stage. On output; there has been an increase in the achievement of services for people suspected of having TB in 2022 compared to 2021, but not all Public Health Centers have reached the set TB MSS target. Conclusion: structural factors and quality and performance improvement processes carried out influence success in achieving TB MSS at the Public Health Centers