Rendahnya tingkat adopsi aplikasi Mobile JKN oleh peserta JKN menjadi salah satu tantangan dalam optimalisasi layanan kesehatan berbasis teknologi di Indonesia. Di Puskesmas Pace, Nganjuk, Jawa Timur, hanya sekitar 10% peserta JKN yang menggunakan aplikasi ini untuk layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi perilaku penggunaan aplikasi Mobile JKN dengan menggunakan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Penelitian ini mengadopsi mixed methods yaitu metode kuantitatif melalui survei kuesioner yang melibatkan 49 responden, serta metode kualitatif melalui wawancara mendalam dengan petugas dan pasien Puskesmas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ekspektasi kinerja dan ekspektasi usaha memiliki pengaruh signifikan terhadap minat pemanfaatan aplikasi Mobile JKN. Sebaliknya, pengaruh sosial terhadap minat pemanfaatan, kondisi yang mendukung terhadap perilaku pengguna dan minat pemanfaatan terhadap perilaku pengguna aplikasi Mobile JKN tidak memiliki pengaruh signifikan.

The low adoption rate of the Mobile JKN application among JKN participants presents a significant challenge in optimizing technology-based healthcare services in Indonesia. At Pace Public Health Center, Nganjuk, East Java, only 10% of JKN participants utilize this application for healthcare services. This study aims to analyze the factors influencing the behavior of Mobile JKN application usage by applying the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). The research employed a mixed-methods approach, combining quantitative methods through a questionnaire survey involving 49 respondents and qualitative methods through in-depth interviews with healthcare staff and patients at the Public Health Center. The findings indicate that performance expectancy and effort expectancy significantly influence the intention to use the Mobile JKN application. Conversely, social influence on the intention to use, facilitating conditions on user behavior, and intention to use on user behavior showed no significant effects on Mobile JKN application usage.

Latar Belakang: BPJS Kesehatan telah mengembangkan aplikasi Mobile JKN untuk mempermudah akses layanan digital peserta, namun angka kunjungan layanan fisik ke kantor cabang masih tinggi. Kesenjangan antara ketersediaan teknologi dan perilaku adopsi ini juga terjadi di wilayah urban seperti Kelurahan Cipete Selatan, di mana masyarakat masih enggan beralih ke layanan digital untuk administrasi dasar. Tujuan: Menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan intensi penggunaan aplikasi Mobile JKN pada peserta JKN di wilayah Kelurahan Cipete Selatan dengan menggunakan pendekatan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Metode: Penelitian kuantitatif dengan desain cross-sectional yang dilakukan pada bulan Mei 2026. Sampel penelitian berjumlah 122 responden yang dipilih melalui teknik cluster random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji bivariat Regresi Logistik Sederhana. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa 51,6% responden memiliki intensi atau niat untuk menggunakan aplikasi Mobile JKN. Berdasarkan uji statistik, terdapat hubungan yang signifikan antara ekspektasi kinerja (p=0,000; OR=5,886), ekspektasi usaha (p=0,002; OR=3,134), pengaruh sosial (p=0,000; OR=4,190), kondisi yang mendukung (p=0,000; OR=17,190), serta pengalaman pengguna (p=0,000; OR=13,854) terhadap intensi penggunaan. Di sisi lain, karakteristik usia (p=0,206) dan jenis kelamin (p=0,305) tidak memiliki hubungan yang signifikan dengan intensi penggunaan. Hasil tabulasi silang lebih lanjut menunjukkan bahwa pengalaman penggunaan berhubungan signifikan dengan keempat konstruk utama UTAUT (p=0,000), yang mengindikasikan adanya variabel perancu dalam hubungan tersebut. Kesimpulan: Intensi penggunaan aplikasi Mobile JKN sangat dipengaruhi oleh ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, pengaruh sosial, kondisi yang mendukung, serta riwayat pengalaman penggunaan, dengan kondisi yang mendukung sebagai pendorong terkuat. Namun, kuatnya keterkaitan antara pengalaman penggunaan dengan keempat konstruk tersebut mengindikasikan bahwa hubungan yang ditemukan belum dapat diinterpretasikan sebagai efek murni dan independen dari masing-masing konstruk. Oleh karena itu, diperlukan intervensi yang secara khusus menyasar kelompok yang belum pernah menggunakan aplikasi, seperti pendampingan penggunaan langsung, di samping peningkatan fasilitas dukungan teknis dan perbaikan fitur layanan, guna mengubah niat masyarakat menjadi perilaku penggunaan secara aktual.

Background: BPJS Kesehatan has developed the Mobile JKN application to facilitate participants' access to digital health services, yet the number of physical visits to branch offices remains high. This gap between technology availability and adoption behavior also occurs in urban areas such as Cipete Selatan, where the community remains reluctant to shift toward digital services for basic administrative needs. Objective: This study aims to analyze the factors associated with the behavioral intention to use the Mobile JKN application among JKN participants in the Cipete Selatan sub-district using the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) model. Method: This is a quantitative study utilizing a cross-sectional design, conducted in May 2026. The sample consisted of 122 respondents selected through cluster random sampling. Data were collected via questionnaires and analyzed using Simple Regression Logistic bivariate analysis. Results: The findings indicate that 51.6% of the respondents have the intention to use the Mobile JKN application. Statistical tests revealed significant relationships between performance expectancy (p=0.000; OR=5.886), effort expectancy (p=0.002; OR=3.134), social influence (p=0.000; OR=4.190), facilitating conditions (p=0.000; OR=17.190), and user experience (p=0.000; OR=13.854) with behavioral intention. Conversely, age (p=0.206) and gender (p=0.305) showed no significant relationship with behavioral intention. Further cross-tabulation analysis revealed that user experience was significantly associated with all four main UTAUT constructs (p=0.000), indicating the presence of a confounding variable within these relationships. Conclusion: Behavioral intention to use the Mobile JKN application is significantly influenced by performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, and prior user experience, with facilitating conditions serving as the strongest predictor. However, the strong association between user experience and the four constructs suggests that the observed relationships cannot be interpreted as pure and independent effects of each construct. Therefore, interventions specifically targeting individuals who have never used the application, such as direct usage assistance, are required alongside improvements in technical support facilities and service features, in order to convert public intention into actual usage behavior.