Abstrak: Penelitian ini membahas mengenai Analisis Kebutuhan Tenaga di Bagian Pemasaran Sub Unit Jaminan RSUDPasar Rebo Tahun 2013 dengan Metode Workload Indicator Staffing Need (WISN).Metode ini digunakan untuk menghitung jumlah optimal tenaga berdasarkan beban kerja pegawai. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan cross sectional yang dilakukan selama enam hari kerja dengan melakukan pengumpulan data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari observasi dan indepth interview.Data sekunder diperoleh dari telaah dokumen data kepegawaian rumah sakit, data Bagian Pemasaran Rumah Sakit,dan data sistem informasi Rumah Sakit Umum Daerah Pasar Rebo.

Berdasarkan hasil perhitungan dengan Metode WISN, dibutuhkan penambahan tenaga di Bagian Pemasaran SubUnit Jaminan yaitu Pelaksana Administrasi sebanyak 2 (dua) orang, Penanggung Jawab Pemasaran sebanyak 3(tiga) orang, Pelaksana Verifikasi sebanyak 1 (satu) orang dan Pelaksana Administrasi Rawat Inap dan RawatJalan sebanyak 2 (dua) orang. Untuk itu, penelitian ini dapat menjadi dasar pertimbangan untuk penambahan tenaga di Bagian Pemasaran Sub Unit Jaminan RSUD Pasar Rebo.

Kata Kunci: Beban Kerja, Kebutuhan Tenaga, Metode WISN, Work Sampling

---

This study discuss about analysis staffing needs at Sub- Section Marketing Collateral Pasar Rebo PublicHospital 2013 with Workload Indicator Staffing Need (WISN). This method is used to calculating staff optimalamount of based on staff workload. This study using observational research with cross -sectional performedduring the six working days by collecting primary data and the secondary data obtained from observation.

Based on calculations with WISN method requires the addition of people in Sub- Section Marketing Collateralthat is Executive Administrative Unit 2 (two) people , Person in Charge of Marketing for three (3) persons ,perform verification needed 1 (one) and the Executive Administration Inpatient and Outpatient 2 (two) persons.From all reason, this study could be the basis for the consideration of additional people in the Sub- SectionMarketing Collateral Pasar Rebo Public Hospital.

Key Word: Staff Workload, WISN methode, Work Sampling

Abstrak: Dalam pasar yang sangat kompetitif di dunia perumah sakitan saat ini, diperlukan strategi pemasaran yang lebih memfokuskan sasaran kegiatannya pada hubungan yang bersifat partnership. Penerapan customer relationship marketing bertujuan menemukan lifetime value (LTV) dari pelanggan dan lebih meningkatkan efisiensi operasional. Tujuan dari tesis ini adalah untuk mengetahui peran customer care terhadap customer relationship marketing pasien perusahaan maupun asuransi IKS RS Risa Sentra Medika Mataram. Identifikasi dan evaluasi strategi pemasaran ini dilakukan dengan pendekatan sistem. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif . Hasil penelitian ini menemukan bahwa telah dilakukan upaya customer relationship marketing melalui kegiatan customer care, belum berlangsung secara optimal. Dalam hal tersebut, dapat terlihat dari kinerja sumber daya manusia, struktur organisasi, anggaran, sarana yang mendukung kegiatan customer care yang belum sesuai standar. Dalam pelaksanaan customer relationship marketing menerapkan 4 konsep yaitu developing trust (membangun kepercayaan), bonding commitment (membangun komitmen), communication (komunikasi) dan conflict handling (penanganan konflik), upaya-upaya tersebut telah dilakukan walaupun belum memenuhi target. Maka diperlukan komitmen dari semua pihak dalam organisasi, dari mulai direksi sampai ke tingkat pelaksana, dan juga kerjasama yang sinergis dari pihak intern perusahaan dan juga pihak luar.
Kata Kunci: strategi pemasaran, customer relationship marketing, customer care, lifetime value, pelanggan

---

In today's highly competitive market in hospitals, marketing strategies are needed that focus more on the objectives of their activities on partnership relationships. The implementation of customer relationship marketing aims to find the lifetime value (LTV) of customers and further improve operational efficiency. The purpose of this thesis is to know the role of customer care to customer relationship marketing of patient companies and insurance IKS RS Risa Sentra Medika Mataram. The identification and evaluation of this marketing strategy is done by system approach. The type of this research is qualitative descriptive research. The results of this study found that has been done customer relationship marketing efforts through customer care activities, has not been optimal. In that case, can be seen from the performance of human resources, organizational structure, budget, facilities that support customer care activities that are not according to standards. In the implementation of customer relationship marketing apply 4 concepts that are developing trust, bonding commitment, communication and conflict handling, these efforts have been done even though they have not met the target. It requires commitment from all parties in the organization, from the board of directors to the executor level, as well as synergistic cooperation from the internal company and also outside parties.
Keywords: marketing strategy, customer relationship marketing, customer care, lifetime value, customer

Abstrak:

---

Abstrak: ICU sebagai bagian dari pelayanan Rumah Sakit (RS) harus mempertahankan mutu dan standar pelayanan. Dalam melayani pasien Jaminan Kesehatan Nasional, RS menggunakan tarif inaCBGs sistem paket menuntut RS melakukan kendali biaya dan mutu. Data bagian keuangan: banyak tagihan ICU, terutama yang berhubungan dengan pelayanan ventilator, dibayarkan dibawah tarif. Pada 2015 untuk kelas III 30% kasus dibayarkan defisit. Tahun 2016 tarif baru diberlakukan. Hal tersebut menjadi dasar penulis meneliti biaya satuan dan cost recovery rate (CRR) pelayanan ventilator dengan tarif lama dan baru. Populasi penelitian 4 pasien dengan diagnosis utama Respiratory Failure (J969), kode INA-CBG J- 1-20-III. Penelitian melalui telaah biaya terkait pelayanan ventilator, didapatkan biaya langsung dan tak- langsung dengan metode Step-down dan Relative Value Unit.

Hasilnya per pasien: biaya satuan aktual (BSA) Rp8.522.431 dan biaya satuan normatif (BSN) Rp1.429.657. Perbandingan tarif 2011 didapatkan CRR dengan BSA 14.55% dan BSN 85.34%. Dengan tarif 2016 CRR dengan BSA 15.92% dan BSN 93.38%. Untuk tarif BPJS 2014 CRR dengan BSA 10.62%(kelas 1), 9,11%(kelas 2), 7,59%(kelas 3). Untuk tarif BPJS tahun 2016 CRR BSA 16,86%(kelas 1), 14,45%(kelas 2), dan 12,04%(kelas3). Jika kapasitas dioptimalkan dengan rerata BOR, CRR BSN tarif BPJS2014 masing-masing sebesar 62,30%(kelas 1), 53,41%(kelas 2), 44,50%(kelas 3). Dengan tarif BPJS2016 CRR BSN 98.84%(kelas 1), 84,72%(kelas 2), dan 70,60%(kelas3). BSA penggunaan ventilator yang sangat tinggi oleh karena rendahnya kunjungan pasien dan tingginya nilai biaya investasi. Tingginya biaya ini juga menunjukkan support daerah masih dibutuhkan di RSUD Nunukan baik sebagai pengawas maupun pendukung finansial melalui APBD.

Kata kunci: biaya satuan; biaya satuan unit; biaya satuan normatif; cost recovery rate.