Aplikasi Mobile JKN diluncurkan untuk meningkatkan aksesibilitas layanan informasi dan kepesertaaan yang berkaitan dengan program JKN bagi peserta BPJS Kesehatan. Namun, tingkat pemanfaatan aplikasi ini masih tergolong rendah sehingga masih banyak peserta BPJS Kesehatan yang belum merasakan kemudahannya.  Di Poliklinik Denma Mabesad, Jakarta Pusat hanya sekitar 1,46% dari total peserta yang tercatat menggunakan aplikasi Mobile JKN. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran implementasi pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di Poliklinik Denma Mabesad menggunakan pendekatan teori Technology Acceptance Model (TAM). Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian kualitatif dengan metode pengumpulan data secara wawancara mendalam dan observasi. Hasil dari penelitian ini adalah pengguna dan petugas Poliklinik aplikasi Mobile JKN menyatakan bahwa aplikasi Mobile JKN bermanfaat dan merasakan kemudahkan untuk memperoleh informasi dan pelayanan kepesertaan di Poliklinik Denma Mabesad. Namun, masih terdapat kendala yang dialami seperti rendahnya pengetahuan peserta, keterbatasan pulsa dan penyimpanan data di handphone serta kemampuan peserta yang belum terbiasa dengan aplikasi Mobile JKN. 

---

The Mobile JKN application was launched to enhance accessibility to information and membership services related to the Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) for BPJS Kesehatan participants. However, the utilization rate of this application remains relatively low, resulting in many BPJS Kesehatan participants not yet experiencing its benefits. At the Poliklinik Denma Mabesad in Central Jakarta, only approximately 1.46% of the total registered participants are recorded as users of the Mobile JKN application. This study aims to explore the implementation of the Mobile JKN application at Poliklinik Denma Mabesad using the Technology Acceptance Model (TAM) approach. This research was conducted using a qualitative approach with in-depth interviews and observation. The result is reveal that both users and healthcare staff at the polyclinic consider the Mobile JKN application to be beneficial and convenient in accessing information and membership services. However, several obstacles hinder optimal utilization, including limited participant knowledge, insufficient phone credit and storage space, as well as participants’ unfamiliarity with using the Mobile JKN application.

Penelitian ini mengevaluasi integrasi Sistem Monitoring Antrian Online (Mobile JKN) dengan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) di RS Hermina Bekasi terhadap standar waktu pelayanan pasien rawat jalan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesesuaian tujuan sistem dengan hasil yang dicapai, dengan fokus pada efisiensi waktu pelayanan menggunakan metode HOT-Fit, yang mengevaluasi aspek manusia, organisasi, dan teknologi. Penelitian deskriptif-eksploratif ini menggunakan wawancara, data observasi, dan pengukuran kinerja sistem untuk mengukur variabel kunci seperti kemampuan dan penerimaan pengguna, kebijakan organisasi, dan keandalan sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi sistem secara efektif mengurangi waktu tunggu khususnya proses pendaftaran rawat jalan, namun secara keseluruhan Waktu pelayanan masih belum mencapai standar. Beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti pelatihan pengguna,penyesuaian kebijakan, dan update kemampuan sistem. Komponen teknologi sistem menunjukkan keandalan dan fleksibilitas yang tinggi, sehingga meningkatkan efisiensi operasional. Namun, tantangan masih ada dalam mencapai kesesuaian penuh dengan standar waktu pelayanan dan adopsi oleh pengguna. Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun integrasi ini merupakan langkah signifikan dalam mengoptimalkan layanan bagi peserta BPJS Kesehatan, penyempurnaan lebih lanjut diperlukan untuk memaksimalkan manfaat bersih pada semua aspek operasional..

This study evaluates the integration of the Online Queue Monitoring System (Mobile JKN) with the Hospital Management Information System (SIMRS) at Hermina Bekasi Hospital against outpatient service time standards. The research aims to analyze the alignment of the system's objectives with its outcomes, focusing on service time efficiency using the HOT-Fit method, which evaluates human, organizational, and technological aspects. This descriptive-explorative study employs interviews, observational data, and system performance measurements to assess key variables such as user capability and acceptance, organizational policies, and system reliability. The findings indicate that the system integration effectively reduces wait times, particularly for outpatient registration processes, although overall service time still does not meet the standards. Areas needing improvement include user training, policy adjustments, and system capability updates. The technological components of the system demonstrate high reliability and flexibility, enhancing operational efficiency. However, challenges remain in fully achieving alignment with service time standards and user adoption. The study concludes that while the integration represents a significant step in optimizing services for BPJS Health participants, further refinements are required to maximize net benefits across all operational aspects.

Rendahnya tingkat adopsi aplikasi Mobile JKN oleh peserta JKN menjadi salah satu tantangan dalam optimalisasi layanan kesehatan berbasis teknologi di Indonesia. Di Puskesmas Pace, Nganjuk, Jawa Timur, hanya sekitar 10% peserta JKN yang menggunakan aplikasi ini untuk layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi perilaku penggunaan aplikasi Mobile JKN dengan menggunakan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Penelitian ini mengadopsi mixed methods yaitu metode kuantitatif melalui survei kuesioner yang melibatkan 49 responden, serta metode kualitatif melalui wawancara mendalam dengan petugas dan pasien Puskesmas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ekspektasi kinerja dan ekspektasi usaha memiliki pengaruh signifikan terhadap minat pemanfaatan aplikasi Mobile JKN. Sebaliknya, pengaruh sosial terhadap minat pemanfaatan, kondisi yang mendukung terhadap perilaku pengguna dan minat pemanfaatan terhadap perilaku pengguna aplikasi Mobile JKN tidak memiliki pengaruh signifikan.

The low adoption rate of the Mobile JKN application among JKN participants presents a significant challenge in optimizing technology-based healthcare services in Indonesia. At Pace Public Health Center, Nganjuk, East Java, only 10% of JKN participants utilize this application for healthcare services. This study aims to analyze the factors influencing the behavior of Mobile JKN application usage by applying the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). The research employed a mixed-methods approach, combining quantitative methods through a questionnaire survey involving 49 respondents and qualitative methods through in-depth interviews with healthcare staff and patients at the Public Health Center. The findings indicate that performance expectancy and effort expectancy significantly influence the intention to use the Mobile JKN application. Conversely, social influence on the intention to use, facilitating conditions on user behavior, and intention to use on user behavior showed no significant effects on Mobile JKN application usage.