Abstrak: Untuk menghasilkan mekanisme pengelolaan mutu yang bagus, organisasiperlu menerapkan metode pengukuran yang efektif untuk dapat menganalisis danmenemukan dimensi mutu yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan untukmencapai mutu yang tinggi. Salah satu model pengukuran yang sudah dikenal luasdan terbukti secara efektif membantu keberhasilan penerapan sistem manajemenmutu dengan pendekatan Malcolm Baldrige Criteria sebagai metode pengukuranmutu Bagian Keselamatan Pasien di Rumah Sakit Tiara. Tujuan penelitian iniadalah untuk menilai mutu patient safety sebagai upaya Continuous QualityImprovement. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif analitik denganpendekatan kualitatif dengan melihat gambaran akan kondisi saat ini di bagianpatient safety RS. Tiara. posisi skor kinerja RS Tiara berdasarkan MalcolmBaldrige Assessment didapatkan hasil 259 (self assessment) dan atau 241(penilaian peneliti), maka masuk dalam kisaran/ rentang 0-275, yaitu ada dalamjenjang predikat early development yang berarti menunjukkan tahap awalpengembangan implementasi approaches persyaratan kategori, deployment yangmasih lemah serta memulai proses kemajuan, upaya perbaikan berfokus padapemecahan masalah dan masih sedikit hasil penting yang dilaporkan, namunsecara umum masih miskin trend dan data pembanding. RS. Tiara dapatmengembangkan bagian yang menjadi opportunity for improvement khususnyabagian kepemimpinan, analisa data dan manajemen pengetahuan yang terintegrasisemua kriteria dengan unit yang ada. Kriteria Malcolm Baldirge dapat digunakanuntuk melakukan penilaian mutu organisasi secara umum dan juga secara khususseperti penilaian yang dilakukan untuk melihat sasaran keselamatan pasien di RS.Tiara.Kata Kunci: Malcolm Baldrige Criteria, Patient Safety, Rumah Sakit

---

To produce good quality management mechanism, organizations need toimplement an effective measurement method to be able to analyze and findquality dimensions that need to be repaired or upgraded to achieve a high quality.One measurement model that has been widely recognized and proven effective tohelp the successful implementation of a quality management system with theapproach of Malcolm Baldrige Criteria as a method of measuring the quality ofPatient Safety Section at the Tiara Hospital. The purpose of this study was toassess the quality of patient safety as an attempt Continuous QualityImprovement. This type of research is descriptive analytic study with a qualitativeapproach by looking of the current state of patient safety at Tiara Hospital.Position performance score is based on the Malcolm Baldrige Assessment resultsobtained 259 (self assessment) or 241 (investigator assessment), then enter therange / range 0-275, which is in early development predicate levels, indicating theearly stages of development approaches implementation requirements category,deployment is still weak and begin the process of progress, improvement effortsfocused on solving problems and still a few important results were reported, butthe general trend is still poor and comparable data. Tiara Hospital can developparts that become opportunity for improvement especially the leadership, dataanalysis and knowledge management that integrates all the criteria of the existingunits. Malcolm Baldirge criteria can be used to assess the quality of theorganization in general and also specifically like to see the assessment carried outpatient safety goals at Tiara Hospital.Keywords: Malcolm Baldrige Criteria, Patient Safety, Hospital

Abstrak: Penelitian bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan denganefektivitas komunikasi perawat-pasien di ruang rawat inap RS Harapan Mulia.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan rancangancrossectional yang dilakukan pada periode rawat Maret-Mei 2015 pada 60 pasiendan 30 perawat sebagai responden. Hasil penelitian menggambarkan 53,3%responden pasien menilai komunikasi perawat efektif, analisis lebih lanjut denganregresi logistik menunjukkan tidak ada hubungan yang bermakna antara karakterperawat, kelelahan fisik dan mental, bahasa, dukungan pimpinan dan manajemenrumah sakit, fasilitas dan penghargaan dengan efektivitas komunikasi perawatdan pasien.Kata kunci: Efektivitas komunikasi, perawat, pasien.

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran evaluasi terhadap implementasi sistem Program Rujuk Balik ( PRB) pada FKTP (Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama) dan FKTL (Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjut) di kota Pekanbaru. Gambaran evaluasi sistem rujukan dapat dilihat pada karakteristik program rujuk balik melalui pendekatan mutu (quality) dari Donabedian Penelitian menggunakan metode kualitatif. Data primer diperoleh dari melalui wawancara mendalam terhadap 13 informan yang terdiri dari unsur manajemen dan pelaksana teknis Rumah Sakit, Dinas Kesehatan, Pelaksana Teknis FKTP, dan BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) serta observasi langsung di beberapa unit layanan terkait. Data sekunder diperoleh melalui register pasien. Pengukuran terhadap karakteristik system rujukan terdiri dari standar input yang meliputi kebijakan dan sosialisasi program rujuk balik dan kelengkapan fasilitas Program Rujuk Balik. Standar process meliputi alur rujukan, kepatuhan terhadap SOP (Standar Operasional Pelayanan) , kemudian standar output meliputi rujuk balik yang tepat dan program cakupan rujuk balik dan insentif yang diterima oleh pemberi layanan Program Rujuk Balik Kata kunci, Program Rujuk Balik, Penyakitt Kronis, Kebijakan, This study aimed of analize of the implementation Program Rujuk Balik (PRB) evaluation on FKTP ( Primery Health Care) and FKTL ( The Hospital) in Pekanbaru city year 2015. A description of the evaluation of referral system can be seen in the characteristics of PRB through quality approach from Donabedian. Research using qualitative methods. The primary data obtained through interviews of more than 13 informants consisting of elements of management and technical implementation Hospital, technical implementation FKTP, Department of Health, and BPJS as well as direct observation in several units related services. Secondary data obtained through medical records and registers patiens. Measurement of the characteristics of reference system consist of standard input covering the referral system policy and sosialitation , and completeness of facility. The standard process includes, standard monitoring and evaluation, then standard output includes appropriate referral of the PRB and insentives received by the service provider Key word , Program Rujuk Balik, Degenerative Disease, Policy